Comprendre vite ce qui coince et prioriser les actions qui changent tout.

• Analyse du site, des parcours et des points de friction (flux, files, info)

• Lecture des données (jauges, scans, pics, litiges) + retours des équipes

• Plan d’actions priorisé (quick wins + chantiers structurants)

Selon vos enjeux, j’interviens en audit rapide, en accompagnement complet ou en renfort “Jour J”.

• Audit express (1–2 jours)

• Accompagnement avant / pendant / après (J-30 → J+7)

• Mission “Jour J” (supervision + ajustements)

Transformer le diagnostic en organisation “béton” et lisible pour tous.

• Parcours spectateurs : arrivée → contrôle → circulation → sortie

• Organisation des points clés : info, accès, litiges, orientation

• Signalétique & messages : quoi dire, où, quand (y compris multilingue si besoin)

Une billetterie qui soutient l’expérience spectateur (et pas l’inverse).

• Stratégie de vente (tarifs, canaux, phases, quotas)

• Paramétrage & règles de contrôle (droits, exceptions, invitations, VIP, etc.)

• Process litiges : procédures simples et efficaces, équipes formées

Faire tourner le dispositif sur site, même quand tout s’accélère.

• Briefs & formation (accueil, contrôle, litiges, orientation)

• Supervision des points sensibles + ajustements en temps réel

• Débrief + reporting pour améliorer l’édition suivante